1. 我付了钱，但没拿到协议书
先点付款页上的「我已付款，给我文件」——个人收款码没有回调，需要这一下确认。
页面已经关了？用订单号自己取回：取回我的协议书 → （订单号在付款页上，也在你下载到的文件名里）。
2. 我想重新下载 / 换个手机下载
协议书 7 天内可以重复下载，用订单号随时取：取回我的协议书 →
3. 下载点了没反应（抖音 / 小红书里常见）
这些 App 的内置浏览器会拦下载。请点右上角 ··· → 「在浏览器打开」， 或者长按页面上的下载链接复制，粘到手机自带浏览器里打开。
4. 协议书里有一处写错了 / 我想改内容
回 协议书页面把那一项改掉，重新生成一次，再下载即可 （改完重新下载会产生新订单；旧订单会自动作废，不会有第二笔扣款）。
5. 你们保存了我填的信息吗？
填写和预览阶段：不向服务器发送任何内容。只有你点了「生成我的离婚协议书」之后， 表单才会加密暂存在服务器，用于生成正文；计划书 24 小时内自动删除， 协议正文 7 天后自动删除。
你也可以随时在协议书页面点「删除我的协议」立即销毁（不可恢复）。 我们不会把你的信息卖给任何第三方，也不会用在别的地方。
6. 你们是律师事务所吗？
不是。本站是法律信息工具：依据现行《民法典》与最高人民法院司法解释整理， 提供信息与文书起草，不构成法律意见，也不承诺结果、不预测胜负。 涉及重大权益（房产、抚养权、大额财产）时，建议同时咨询执业律师。
7. 需要联系店主 / 申请退款 / 想改条款
把订单号和你的情况发给店主即可（订单号在付款页、或订单查询页上）。 付款后在等复核、取不回文件、觉得某条要改，都直接找店主最快。
有事找店主：微信 Messi10Zeus ｜ 电话 13379356035
工作时间一般都能及时回；如果超过 24 小时没收到文件， 系统会自动放行，你也可以直接用订单号在 取回协议书 页下载。